Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová a kol., Grada, 2011

13,70 €

Pri nákupe nad 49 €
poštovné zadarmo
Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová a kol., Grada, 2011
Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová a kol., Grada, 2011

Telemarketing v praxi

Jak profesionálně telefonovat se zákazníky (2., aktualizované a rozšířené vydání)

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či... Čítať viac

Vydavateľstvo
Grada, 2011
Počet strán
222

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům... Čítať viac

  • Brožovaná väzba
  • Čeština

13,70 €

Na sklade 1 ks
  • Osobný odber 11. 6.
  • Na vašej adrese 11. 6.

Osobný odber

Bratislava, Martinus
Obchodná 26
11. 6.
Kníhkupectvá
11. 6.
balíkovo
11. 6.
AlzaBox
11. 6.
Packeta
11. 6.
Slovenská pošta
(na poštu)
11. 6.
BalíkoBOX
11. 6.

Doručenie na adresu

Kuriér Packeta HD
11. 6.
Kuriér GLS
11. 6.
Slovenská pošta
(na adresu)
11. 6.

Dostupné v 12 knižniciach. Požičať v knižnici

Ďalšie knižné vydania
Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová, Grada, 2006
Brožovaná väzba
Čeština, 2006
Vypredané

Naši škriatkovia odporúčajú

Lastovičie leto - Kristy Woodson Harvey, DOT., 2024

Viac o knihe

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.
Čítať viac

Našli ste nepresnosti? Dajte nám, prosím, vedieť!

Nahlásiť chybu

Máte o knihe viac informácií ako je na tejto stránke alebo ste našli chybu? Budeme vám veľmi vďační, ak nám pomôžete s doplnením informácií na našich stránkach.

Hodnotenia

5,0 / 5

1 hodnotenie

1
0
0
0
0

Ako sa páčila kniha vám?

Vydavateľstvo Grada

Čítať viac

„Na jeho očiach je niečo zvláštne - dokážete sa do nich zamotať ako do pavučiny.“

Road trip - Beth O'Leary, 2022
Road trip
Beth O'Leary